Politique de remboursement

 RETOURS ET REMBOURSEMENT

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Les articles non personnalisés bénéficient d'une politique de retour de 30 jours à compter de la date de réception. L'ensemble des produits KiddiPRINT bénéficie d'une garantie de 12 mois contre tout défaut de fabrication. Les articles personnalisés, exclus du droit de rétractation conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, ne peuvent être retournés mais sont couverts par cette garantie. En cas de défaut avéré, KiddiPRINT s'engage à renvoyer un produit de remplacement identique.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour ou d'un échange, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine.
Les articles personnalisés ne sont pas éligibles au retour. 

Plusieurs types de produits ne peuvent être ni retournés, ni remboursés, ni échangés :

• Tout les articles personnalisés : nos créations étant des commandes personnalisées, confectionnées selon des spécifications ou nettement personnalisés, l'acheteur à distance ne dispose pas de possibilité de se rétracter une fois la commande passée. 

• Tous les articles confectionnés à la main ou indiqué « sur commande » dans la fiche produit de notre site internet.

En effet, ces articles ont été réalisés spécialement pour vous et sur votre demande lors de votre passage de commande. Il en est de même pour les confections sur mesure telles que les cadeaux invités ou confections sur commande tel que les paniers trousseaux par exemple. Nous informons les Clients que conformément aux dispositions des articles L. 221-18 à L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les articles avec personnalisations ou confectionnés sur commande et/ou selon des spécifications du client.

Si vous constater un défaut dans l'article , veuillez obligatoirement nous envoyer une photo ou vidéo qui montre le défaut de l'article en question à: info@kiddiprint.com

Pour effectuer un retour, veuillez nous faire parvenir un mail avec votre numéro de commande et la raison de votre retour à : info@kiddiprint.com. Un retour fait sans notre approbation ne sera pas accepté. 

Pour retourné votre produit, il doit être en parfait état, merci de nous le renvoyé dans son emballage d'origine. La boite jaune fait partie du produit et n'est pas un emballage de retour.

Les demandes de retour sont traitées dans les 24 heures.

 

Veuillez s’il vous plait ne pas renvoyer votre achat chez le fabricant et suivre la procédure ci dessus.

Les frais d'expédition de retour seront à votre charge.

 

Utilisation et éligibilité au Remboursement
Nos tampons textiles sont spécialement conçus pour une utilisation sur des tissus adaptés tels que le coton ou les mélanges contenant une forte proportion de coton. Sur certains textiles particuliers (ex. : molleton, tissus très fins ou fortement absorbants), le marquage peut présenter un rendu différent (encre qui s’étale, impression moins nette, traversée du tissu). Ce comportement est lié à la nature du textile et ne constitue en aucun cas un défaut du produit.
En conséquence, aucun remboursement ou dédommagement ne pourra être accordé lorsque le produit a été utilisé conformément à sa fonction, mais sur un textile non adapté ou en dehors des consignes d’utilisation fournies. Le remboursement ne s’applique que dans le cas d’un défaut avéré du produit.

Remboursements (le cas échéant)
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai de 2 jours.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.
Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à info@kiddiprint.com

Articles soldés (le cas échéant)
Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables.

Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à info@kiddiprint.com pour connaître les modalités de retour.

Cadeaux
Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir d’abord l’article pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il saura que vous avez retourné l’article.

Annulation/Modification
Il est tout-à-fait possible d'annuler votre commande ! Cependant vous avez jusqu'à 23h le jour de votre commande pour nous demander une annulation.
Cette demande doit être adressée directement à notre service client, grâce au mail suivant : info@kiddiprint.com.
Au-delà de ce délai aucune annulation ne sera possible car la commande sera en cours de traitement.

Pour rappel, une commande déjà expédiée ne peut faire l'objet d'une demande d'annulation.

Colis Refusé par le destinaire

En cas de refus du colis par le destinataire, sans justification préalable valable acceptée par notre service client, aucun remboursement, total ou partiel, ne pourra être émis. Le refus injustifié d’un colis entraîne des frais de retour à la charge de notre entreprise, et ne constitue pas une base valable pour une annulation ou un remboursement de la commande, y compris pour les articles non personnalisés.

Expédition

LIVRAISON FRANCE METROPOLITAINE et EUROPE

La livraison est Gratuite sans minimum d'achat pour une livraison Standard en France Métropolitaine et en Europe.

Le processus de création et de personnalisation prend 2-3 jours puis votre commande est expédiée.

Délais de livraison estimé après traitement de la commande 8-12 jours.

 

Retour de produits

Pour retourner un produit, envoyez-nous un e-mail à info@kiddiprint.com pour connaître les modalités de retour.

Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.

En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 75€, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.

 

Reéxpédition

Si vous avez renseigné une mauvaise adresse ou si vous n'êtes pas allée chercher votre colis au bureau de poste dans les délais(14 jours), le colis nous sera renvoyé.

Le cas échéant, vous serez tenu de nous contacter pour que nous vous renvoyons votre colis. les frais de renvoi seront alors de 5.99 euros minimum (ces frais peuvent être plus important selon la taille et le poids de l'article à renvoyer). Dans ces conditions la Garantie Satisfait ou Remboursé ne s'appliquera pas.

 

GARANTIE PRODUIT — 12 MOIS

KiddiPRINT garantit ses produits contre tout défaut de fabrication pendant une durée de 12 mois à compter de la date de réception de la commande.

Cette garantie couvre exclusivement : — Les défauts de fabrication constatés dans des conditions normales d'utilisation — Le dysfonctionnement du mécanisme d'encrage non imputable à une utilisation incorrecte — Toute anomalie liée à la qualité du produit livré

Cette garantie ne couvre pas : — Les dommages résultant d'une utilisation non conforme aux instructions fournies (notice incluse dans le colis, instructions disponibles sur notre site et communiquées par email) — L'usure normale du produit liée à une utilisation intensive — Les dommages causés par une négligence, une mauvaise manipulation ou un accident — Les produits dont le défaut est signalé au-delà de 12 mois après la date de réception

Mise en œuvre de la garantie : Toute demande de garantie doit être adressée à notre service client via info@kiddiprint.com. Le client devra décrire le problème constaté et fournir, si demandé, une photo ou vidéo illustrant le défaut. En cas de défaut avéré, KiddiPRINT s'engage à renvoyer un produit de remplacement personnalisé identique dans les meilleurs délais, sans frais supplémentaires pour le client.