Refund policy
RETOURS ET REMBOURSEMENT
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Notre politique de retour est de 14 jours à la date de réception de votre commande. Si après réception les 14 jours se sont écoulés, nous ne pouvons malheureusement plus vous proposer un échange ou un remboursement.
Pour pouvoir bénéficier d’un retour ou d'un échange, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine.
Pour effectuer un retour, veuillez nous faire parvenir un mail avec votre numéro de commande et la raison de votre retour à : info@kiddiprint.com
Les demandes de retour sont traitées dans les 24 heures.
Après que votre retour est été accepté par mail, veuillez nous renvoyer l'article à l'adresse suivante:
SAS KMJ KiddiPrint
35 rue Lenine
93170 Bagnolet
Veuillez s’il vous plait ne pas renvoyer votre achat chez le fabricant et suivre la procédure ci dessus.
Remboursements (le cas échéant)
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai de 2 jours.
Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.
Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à info@kiddiprint.com
Articles soldés (le cas échéant)
Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables.
Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à info@kiddiprint.com pour connaître les modalités de retour.
Cadeaux
Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.
Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir d’abord l’article pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il saura que vous avez retourné l’article.
Il est tout-à-fait possible d'annuler votre commande ! Cependant vous avez jusqu'à 23h le jour de votre commande pour nous demander une annulation.
Cette demande doit être adressée directement à notre service client, grâce au mail suivant : info@kiddiprint.com.
Au-delà de ce délai aucune annulation ne sera possible car la commande sera en cours de traitement.
Expédition
LIVRAISON FRANCE METROPOLITAINE et EUROPE
La livraison est Gratuite sans minimum d'achat pour une livraison Standard en France Métropolitaine et en Europe.
Le processus de création et de personnalisation prend 2-3 jours puis votre commande est expédiée.
Délais de livraison estimé après traitement de la commande 8-12 jours.
LIVRAISON DOM
Nous proposons la livraison vers les DOM à partir de 3.99€.
Important: Cependant pour ce tarif nous ne pouvons vous fournir la boîte jaune en carton KiddiPrint qui est volumineuse et ferait augmenter le coût du transport par trois.
Délais de livraison estimé 20-30 jours.
LIVRAISON AFRIQUE
Nous proposons la livraison vers les DOM à partir de 6.99€.
Important: Cependant pour ce tarif nous ne pouvons vous fournir la boîte jaune en carton KiddiPrint qui est volumineuse et ferait augmenter le coût du transport par six !
Délais de livraison estimé 20-30 jours.
Vous recevrez un e-mail vous confirmant l'envoi, à compter de cette réception, vous pourrez prendre en compte les délais de livraison annoncés lors de votre commande.
Pour retourner un produit, envoyez-nous un e-mail à info@kiddiprint.com pour connaître les modalités de retour.
Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.
En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.
Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 75€, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.
Réxpédition
Si vous avez renseigné une mauvaise adresse ou si vous n'êtes pas allée chercher votre colis au bureau de poste dans les délais(14 jours), le colis nous sera renvoyé.
Le cas échéant, vous serez tenu de nous contacter pour que nous vous renvoyons votre colis. les frais de renvoi seront alors de 10 euros minimum (ces frais peuvent être plus important selon la taille et le poids de l'article à renvoyer).